皆さんこんにちは。千葉県野田市を拠点に、全国対応で内装工事や家具・看板製作を手掛けている株式会社LICです。
LICは、内装工事全般を「ワンストップサービス」で提供しているのが大きな特徴です。ワンストップサービスは一般的な内装工事に比べ、業者とのやり取りの負担軽減や高品質な施工など、お客様にとって多くのメリットがあります。
そして働く側にとっても、さまざまな仕事を経験することで豊富なスキルを身につけられるという魅力があるのです。ここでは店舗改装におけるワンストップサービスのメリット・デメリットや、LICが提供している「パーシャルワンストップサービス」の特徴をご紹介します。
■店舗を改装する際の一般的な流れ
まずはワンストップサービスと比較するため、通常の改装工事の手順を知っておきましょう。一般的には、以下のような手順で工事を進めます。
①設計事務所の選定
最初に行うのは、店舗のデザイン・設計を依頼する設計事務所の選定です。気になる事務所に連絡して相談し、信頼できると感じた事務所を選びます。一口に店舗といってもいろいろな種類があるので、同じ種類の店舗のデザイン実績が豊富な事務所を選ぶのが基本です。
②店舗の内覧・調査
具体的な打ち合わせをする前に、設計事務所や施工業者が店舗の現地調査を行います。ここで店舗の構造や設備の位置・状態などを確認し、お客様のご要望通りの改装ができるかどうかを判断します。改装計画の参考にするため、お客様からヒアリングを行うことも大切です。
③打ち合わせ
現地調査の結果を踏まえて、具体的なデザインや施工計画の打ち合わせを行います。デザインはもちろん、使用する材料や工期など、細かい部分までしっかりと決めることが重要です。写真や画像も使い、店舗の理想像をお客様と共有すると、ご要望を正確に反映させやすくなります。
④契約
打ち合わせで提示した改装計画や見積もり金額に同意していただけたら、正式に契約となります。契約前の段階で、お客様の疑問点はできる限り解消しておく必要があります。
⑤設計・施工
設計事務所が設計を行います。さらに設計図書に基づいて、各施工業者が見積もりの算出や施工の契約、工事を実施します。
⑥検査・引き渡し
施工後、竣工検査と立ち会いを行います。お客様に仕上がり具合や不備の有無などをしっかり確認していただき、問題がないことを確認できたら引き渡し・工事完了となります。もちろん、何らかの不備があった場合はすぐに対応します。
このように、改装工事の手続きはとても手間がかかります。特に面倒なのが、工事に関わるいくつもの業者と、個別に打ち合わせや契約などを行わなければならない点です。煩わしいだけでなく、トラブルが発生することも珍しくありません。それを解決できる方法がワンストップサービスなのです。
■ワンストップサービスとは？
ワンストップサービスとは、前述した店舗改装の一連の工程を、1つの会社がすべて担当する「一社完結」方式を指します。つまりお客様は、物件探し・設計・打ち合わせ・見積もり・契約・施工・アフターフォローといったいずれの工程も、1つの会社とだけやり取りをすればいいのです。
また、ワンストップサービスは「オールインワンストップ」と「パーシャルワンストップ」の2種類に大別されます。オールインワンストップは、工事の全工程を自社で対応する方式です。これに対しパーシャルワンストップは、すべてを自社で賄うのではなく、必要に応じて専門の会社に仕事を委託します。
LICがとっているのは、パーシャルワンストップサービスです。詳しい内容は後述します。
■ワンストップサービスのメリット
ワンストップサービスは、各業者と個別にやり取りをする通常の方式に比べ、多くのメリットがあります。主なメリットを挙げてみましょう。
①窓口を一本化でき、やり取りの負担が小さい
ワンストップサービスの最大のメリットは、窓口が一本化されているので業者とのやり取りの負担が小さいことです。通常の方式では、不動産屋や設計事務所、複数の施工会社、銀行など、多くの窓口とお客様ご自身がやり取りをしなければなりませんでした。これはお客様にとって非常に大きな負担です。
一方、ワンストップサービスであれば、お客様は1つの窓口とやり取りをするだけで済みます。そのため、打ち合わせや各種手続きの負担が大幅に軽減されるのです。また、担当者との信頼関係を構築しやすく、気軽に要望を伝えたり不明点を質問したりできるというメリットもあります。
②バランスのいい予算配分ができる
オフィスのリフォーム・リノベーションにおいては、予算の配分が重要な課題となります。物件の確保に予算を割きすぎると、希望通りのリノベーションをする余裕がなくなるかもしれません。逆に、リノベーションの予算の割合が大きすぎると、適切な物件を確保できない可能性があります。
通常の方法だと、各業者の話を聞いた上でお客様ご自身が配分を決めなければならず、適切な判断は難しいものです。その点、ワンストップサービスであれば、不動産にもリノベーションにも偏らず、中立的な視点からアドバイスができます。つまり、バランスのいい予算配分が可能になるのです。
③業者同士の認識齟齬がなく、一貫したデザイン設計ができる
通常の方式の場合、お客様ご自身は各専門業者とやり取りをしますが、専門業者同士の間には基本的につながりがありません。そのため、工事の内容や仕様をめぐって、認識の食い違いが生じるケースがしばしばあります。これは現場でのトラブルにつながりますし、一貫したデザイン設計がしにくいのも欠点です。
しかし、ワンストップサービスであれば、1つの会社が工事全体を管理しているので、認識の食い違いは発生しません。これにより、工事内容や仕様をめぐるトラブルを防ぐことができ、一貫したデザイン設計もしやすいのです。店舗のデザインに明確なイメージ・方向性があるお客様に対しては、このメリットを強く打ち出すことができます。
なお、上記3つはお客様視点のメリットですが、サービスを提供する会社のスタッフにとってもメリットがあります。それは、1つの会社でさまざまなサービスを提供する関係上、業務の内容が多岐にわたり、非常に豊富な経験を積めることです。特定の分野を極めるよりも、内装工事全般に幅広く対応できる技術者を目指したい方は、ワンストップサービスの会社に就職するといいでしょう。
■ワンストップサービスのデメリット
ワンストップサービスはとても魅力的な工事の方式ですが、デザインや設計の自由度が限られるというデメリットもあります。なぜなら、ワンストップサービスでリフォーム・リノベーションを提供している会社は、得意なデザインやテイストがはっきりしていることが多いからです。
そのため、使用する建材や設備がある程度決まっていて、他のものに変更する場合はオプション費用が加算されたり、変更自体ができなかったりする場合もあります。つまり、「希望するデザインにその会社が対応できるかどうか」のチェックが、通常の方式以上に重要なのです。この点は受注する会社側も十分に意識しておき、しっかりと打ち合わせをする必要があります。
■LICのパーシャルワンストップサービスの特徴
LICでは、ワンストップサービスのうち「パーシャルワンストップサービス」を提供しております。パーシャルワンストップサービスは、自社が唯一の窓口となってお客様とのやり取りをしつつ、必要に応じて他の専門業者に仕事を依頼する方式です。全工程を自社で賄ってはいませんが、だからといってフルインワンストップの下位互換というわけではなく、むしろ外注ゆえのメリットもあります。
パーシャルワンストップサービスの大きなメリットは、各工程の専門会社との提携によって、より品質の高いサービスを提供できることです。フルインワンストップは全工程を自社で担当しますが、各部門の技術力や専門性がどこまで高いかはわかりません。実は一部の工程が不得意、というケースもあるでしょう。
その点、パーシャルワンストップサービスは各分野のプロに仕事を依頼するため、非常に品質の高い施工ができ、お客様のご要望も反映させやすいのです。窓口が一本化されていることも手伝い、お客様にとってはとてもメリットが大きいといえるでしょう。
もちろん、自社はお客様に代わって各専門会社とやり取りをするわけですから、スタッフには柔軟な対応力や全体をまとめる能力が求められます。お客様がどのような工事をご希望なのかを正確に把握し、どの専門会社に発注するのが適切なのかも自社で判断しなければなりません。
そのためLICでは、「妥協しないご提案」を重視しています。打ち合わせは入念に行い、お客様にご納得いただけるまでヒアリング・プランニングを実施しているのです。この「お客様とまっすぐに、とことん向き合う姿勢」が弊社の強みです。
さらに、施工後はアフターフォローサービスを徹底し、万が一不具合が発生した時はすぐに駆けつけています。工事の後もお客様とのつながりを大切にすることで、多くのお客様からの信頼を獲得できているのです。
■LICでは、スタッフと協力会社様を募集中！
LICでは現在、現場管理・施工管理として一緒に働いていただける方を募集中です。弊社はワンストップサービスを提供しているため、設計から施工まで幅広い経験ができます。有名店舗や大型イベントを担当することも多く、さまざまな方と関わりながらキャリアアップできるのが魅力です。
応募にあたって、内装工事の経験や学歴は問いません。未経験者でも1からしっかり教育しますので安心です。フレックスタイム制を採用しているので勤務の自由度が高く、年間休日も120日と多いため、ワークライフバランスの取れた自分らしい働き方ができます。
裁量権の大きい仕事を通じ、人としても内装業者としても成長してみませんか？ 興味のある方はお気軽にご連絡ください。皆さんと一緒に働ける日を楽しみにしております。
LICの詳しい業務内容や働き方については、以下の記事をご覧ください。
https://www.lic-inc.jp/blog/column/151764
また、LICでは仕事をお願いできる協力会社様も募集しております。会社の規模は不問、数名在籍の中小企業様や一人親方様も大歓迎です。大工や仕上げ、ボード、塗装、左官、家具什器、電気、空調、足場など、内装工事に関係する業者様は、ぜひお気軽にご連絡ください。
